2024年11月30日周六早上七点半，为了探访外卖员这一职业背后的故事，人文学院网络与新媒体专业摄影四组同学来到了汉峪金谷美团专送点，就“劳动最光荣“主题采访了汉峪金谷美团专送点的工作人员。汉峪金谷到处都是摩天大楼，著名的凯宾斯基酒店设立在此，紧临山东第一大道“经十路”……在这样一座繁华的城市中，有一群人，忍受风吹日晒雨淋，日复一日穿行其间，他们大多背井离乡，独自在这偌大的城市打拼……

2024年11月30日周六早上九点半，在刘站长的带领下，一群身穿黄色工作服的人正在进行早会。刘站长在早会中为外卖员们强调了一些工作中的注意事项。随着早会的开始，汉峪金谷美团专送点外卖员与刘站长的工作也正式拉开了帷幕。他们的工作是将热腾腾的美食准时送达到顾客手中，这样的工作常常持续到凌晨两点。

早上九点半外卖员们列队正在进行早会

(尹浩骅摄)

刘站长正在为外卖员们开早会

（曲新园摄）

因为工作时间紧任务重，一些外卖员只能在送餐空隙中草草解决自己的早饭，这样的生活节奏，对他们来说已经是家常便饭。为了多送几单，多挣一点钱，他们不得不牺牲自己的休息时间，甚至是基本的用餐时间。他们的早饭往往简单而匆忙，午饭和晚饭也同样没有规律，常常是在送餐的路上随便找点东西填填肚子。

外卖员在路边草草解决自己的早餐

（沈敏摄）

早上八点半正在工作的外卖员，奔波在车流中送餐

（曲新园摄）

早会结束后，刘站长的办公室涌入了几个外卖员，他们接二连三的向刘站长提出了辞职申请。了解过后，他们离职的原因大多是因为工作与家庭生活冲突无法协调又或者找到了更适合自己的工作。

大多数人将外卖工作作为过渡性工作，流动性非常强，平均在岗时间为3个月左右。这种高流动性不仅给外卖平台的管理带来了挑战，也让外卖员们难以建立起稳定的工作关系和归属感。同时，也加大了社会保障制度的制定难度。

外卖员们正在向刘站长提出辞职申请

（骆春燕摄）

刘站，今年23岁，2020年高考失利后选择来到了汉峪金谷美团专送点，从一名小小的配送员做起，后因为工作能力出色在短短两个月时间内便被提拔为了站点内的小队长。因为机遇与能力的突出又被提拔为了站长。

自从刘站任职站长这一个职位后，每天早上七点刘站的固定的工作便变成了线上提醒外卖员们上线接单，为外卖员们召开早会，调整接单任务…

刘站长正在接受采访

（杨骏雯摄）

入职以来，令刘站最印象深刻的一件事情是一年前一位19岁的女孩子来到站点任职，在她配送过程中因为一些原因导致了撒餐的情况，事情发生后，女骑手第一时间给站长和顾客都打去了电话，积极寻求了解决方案，最终在顾客的宽容与理解中，撒餐的问题得以解决。刘站长表示这件事情给予了骑手很多温暖与慰藉。刘站长还说在社会中越来越多的人开始理解外卖员工作的的辛苦与不易，这也是外卖员们所希望的。

刘站长正在为外卖员安排工作

（尹浩骅摄）

外卖员们的配送工作一天中会经历午高峰与晚高峰。他们顶着烈日或寒风，穿梭在车水马龙间，争分夺秒地奔波，只为将每一份餐点准时安全送达。有时候，为了赶时间，他们不得不冒着生命危险闯红灯或逆行。但即便如此，他们也始终保持着高度的警惕和责任心，确保自己的安全和餐点的完整。因为他们知道，每一份餐点都承载着客户的期待和信任，他们必须尽全力去守护这份信任。

外卖员正在送餐

（马锦涵摄）

外卖员在商场门口等餐

（孔雨萌摄）

外卖员正在看配送信息

（李赫洋摄）

一位45岁的外卖员郭先生说,他在中年经历了工作被裁员后选择来到了外卖行业做起了一名外卖配送员。他说外卖员的工作很辛苦，工作的强度几乎让他全天无休，才勉强能让他在这个上有老下有小的年龄里养家糊口维持家庭的正常开支。

外卖员郭先生正在修摔坏的电动车

（曲新园摄）

家庭与工作的困局

面对外卖行业的忙碌与照顾家庭的冲突与矛盾，41岁的城市经理程显禺说他要感谢他的妻子，感谢对家庭无微不至的照顾与对他工作的理解。

程显禺有两个孩子，但外卖城市经理的工作注定让他没有太长时间陪伴孩子与家庭，但他说还是想尽力补偿。

城市经理正在接受采访

（杨骏雯摄）

寒假与春节临近，不可避免的一些骑手会在除夕夜留岗，在不能回家陪伴家人与过年的情况下，站点会为大家组织安排一次年夜饭，弥补大家不能和家人一起过年守岁的遗憾。

夜晚外卖员正在配送食物

（骆春燕摄）

凌晨外卖员在给电车换电

（骆春燕摄）

现实困难与改善

外卖骑手送餐过程中，常常会遇到超时扣费或恶劣天气又或者突发车祸等状况。面对这些情况，从前骑手们的权益得不到维护，社会保障也未得到落实，就连基础的车祸医疗费赔付问题也不能落实到位。近几年，在政策的支持下，外卖行业的社会保障与保险赔付问题得到了一些改善，但仍然没有形成系统化网络化的兜底保障。外卖行业的社会保障问题在今天仍然是一个亟待解决的问题。

能否给长时间在此职业工作的外卖员与短期工作外卖员进行分段式社会保障值得相关部门思考。

2024年11月30日济南文旅城发生车祸

（骆春燕摄）

即便在孤独与困境中，他们仍然坚守着自己的岗位。他们用勤劳与汗水，为城市带来了便利与温暖。他们用自己的方式，诠释着对生活的热爱与执着。

通过本次采访，我们深刻感受到了外卖员们的辛勤付出和无私奉献。他们用自己的双手和汗水为社会创造价值，为人们的生活带来了便利。他们的经历和故事让我们更加理解了劳动的伟大和光荣。在此，我们向所有外卖员致以最崇高的敬意和感谢！同时，我们也呼吁社会各界能够更加关注和理解外卖员这一职业，为他们提供更多的支持和帮助。让我们共同携手，为构建更加和谐、美好的社会而努力！

END

-山东管理学院-

大学生记者团

文|24级网络与新媒体2班4组

图|24级网络与新媒体2班4组

排版|戎瑞珍

策划|沈敏 马锦涵 骆春燕

指导老师|尚春燕

审核|张刚

壹点号山东管理学院大学生记者团

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！